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Referent: |
Frau Ulla Zumhasch, ACCOMMODARE |
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Ziel:
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Die Teilnehmer/innen werden in diesem Seminar umsetzungsorientiert
- für die Anforderungen und Informationsbedürfnisse der Bürger/ innen sensibilisiert
- dabei unterstützt, typische Sprachmuster in der sogenannten "Amtssprache" zu erkennen und diese form- und fachkorrekt in allgemein verständliche Aussagen umzuformulieren
- trainiert, die persönliche Ausdrucksfähigkeit zu erweitern und die eigene Zufriedenheit im Umgang mit Bürger/innen zu steigern.
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Inhalt:
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- Gesagt-gemeint-gehört-verstanden: Gelungene Informationsvermittlung aus Sicht der Bürger/innen
- Gekonnter Einsatz von Stilmitteln und Redetechnike
- Schreibwerkstatt - adressatengerechte Gestaltung von Anschreiben, Bescheiden etc.
- Strategien im Umgang mit "harten Fällen" - Behandlung von Widersprüchen, Beschwerden und Mängeln
- Erfolgreich im Telefonkontakt
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Lernform:
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Kurzvorträge, Kleingruppenarbeit, praktische Übungen |
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Zielgruppe:
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Alle Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die regelmäßig Schreiben/Bescheide versenden.
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Teilnehmerzahl:
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12-15 |
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Termin:
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5. und 6. Mai 2010, jeweils von 9-17 Uhr |
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Ort:
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Quellenhof Mölln |
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Meldefrist:
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31.3.2010 |
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Kosten für Externe in €:
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300 |
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zur Anmeldung |
interne Anmeldung [PDF: 161 kB]
Anmeldung für Beschäftigte der kreisangehörigen Kommunen [PDF: 52 kB]
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